Ingen klartone? Kan ikke registrere sig?

Dette skyldes typisk at dit udstyr eller din app ikke kan komme i kontakt med vores telefoniservere. Her finder du en række oplysninger der kan hjælpe dig med at løse problemet.

Hvis det har virket

1. Prøv at slukke og tænde for dit udstyr inkl. internetforbindelse. Sluk også din internetforbindelse selvom du kan komme på nettet!
2. Kontroller at du har internetforbindelse. 
3. Kontroller at dit udstyr har strøm og er tændt.
4.  Kontroller om vi skulle have driftforstyrrelser.
5. Hvis din bredbåndsrouter har SIP ALG skal dette slåes fra. Din udbyder kan finde på at ændre i din routers opsætning så kontroller at SIP ALG er slået fra.

Hvis det endnu ikke har virket

1. Har du husket at aktivere dit abonnement via linket i velkomstmailen? Du kan se status på dit abon. under "Min konto".
2. Har du sat telefonen i det rigtige telefonstik i en evt. adapter "Line 1/Phone 1"?
3. Kontroller opsætningen af dit udstyr. Typiske fejl er:
   • Forstyrrende rester fra andre udbydere. Hvis du tidligere har benyttet dit udstyr ifm. en anden levereandør anbefaler vi at du nulstiller det inden du følger vores vejledning for at fjerne resterne.
   • Anførselstegn (") i vejledningen må ikke indtastes.
   • Forkert kodeord. Det er kodeordet fra velkomstmailen der skal benyttes og ikke det der benyttes til "Min konto".
   • Ekstra mellemrum før eller efter efter kodeordet eller SIP serveren "voice.redspot.dk". Dette sker specielt når man kopierer værdierne ind.
   • "Display Name" må ikke indeholde et telefonnr. eller udelukkende tal. Angiv dit navn eller lad feltet være blankt.
   • På visse, specielt ældre, Sipura og Linksys adaptere skal "Restrict SourceIP" på "Line x", i modsætning til vejledningen, stå på "No".
4. Hvis din bredbåndsrouter har SIP ALG skal dette slåes fra.
5. Hvis din bredbåndsrouter har en "Stateful Packet Inspection (SPI) firewall" skal denne slåes fra.

Hjælpeemne HT040051. Udgivet 26. august 2004. Opdateret 25. oktober 2023.