Manglende lyd eller dårlig lydkvalitet

Manglende lyd skyldes typisk spærringer i din firewall eller fejl i din bredbåndsrouter. Dårlig lydkvalitet skyldes næsten altid en dårlig internetforbindelse.

Knitren eller hakker i lyden

Dette er typisk et tegn på for lidt båndbredde eller pakketab på din bredbåndsforbindelse. Hvis du hører hakker er det din downstream hastighed og hvis andre hører dem er det din upstream hastighed, hvilket oftest er problemet.

Er din internetforbindelse god nok?

Så godt som alle internetforbindelser i udviklede lande er så gode at de uden problemer kan benyttes med IP-telefoni. Prøv vores test og læs mere

Løsninger

 

1. Kontroller RTP indstillinger
   Hvis du har Cisco, Linkys eller Sipura udstyr skal du kontrollere at "RTP Packetsize" er rigtigt angivet iflg. vejledningen.
2. Luk programmer der genererer trafik
   Dette kan være fildelingsprogrammer, virus (fjernes) o.l. der sender data ud på nettet. (Se også under punkt 5).
3. Kontroller pakketab
   I en dos-prompt (Start->Kør-> skriv "CMD" og tryk [ok]) indtastes: "ping -t voice.redspot.dk". Lad den køre i et minut eller mere. Afbryd med CTRL-C. Pakketab skal være 0%. Mål på de tidspunkter hvor der er mest belastning, hvilket typisk er mellem 18.00 og 20.00 på hverdage. Kontakt din udbyder hvis værdien er over 0%.
4. Kontroller din båndbredde
   Se punktet "Er min internetforbindelse god nok?" ovenfor.
5. Brug Quality of Service (QoS)
   Benyt en router eller adapter der understøtter QoS og derved kan prioritere din taletrafik højest.
6. Skift dine CODEC indstillinger
   Typisk bruges G711 også kaldet ULAW/ALAW/PCMU/PCMA som standard i din adapter eller telefon. Denne CODEC giver bedste lydkvalitet, bruger mest båndbredde og er derfor følsom. Læs mere om CODEC's under "Ofte stillede spørgsmål".
   
   Løsning, Linksys og Sipura
   Under "Line 1", "Audio Configuration" sættes
   
   Preferred Codec: "G729a"
   Use Pref Codec Only: "Yes"     (kun hvis du benytter Clearwire*)
   
   *) Nogle få IP-telefoner understøtter ikke G729 og du vil således ikke kunne tale med personer der bruger disse herunder bl.a. Xten X-Lite. Endvidere kan du opleve problemer ved opkald til IP-telefoner der viderestiller til telefonsvareren.
   
   Løsning andre
   Vælg G729 eller iLBC som første prioritet eller eneste mulighed. I Counterpath X-Lite 2.0 (fra-)vælger du en CODEC ved at klikke på den i displayet så den blive lysegrå. 
   
   Bemærk
   Det er umuligt at faxe via andet end G711A/U og således ikke muligt ved brug af andet end G711. Cisco, Linksys og Sipura adaptere vil dog normalt genkende faxopkald og automatisk skifte til G711. Valg af CODEC's med komprimering (alle andre end G.711A/U) medfører også større risiko for ekko.
   
   Læs mere om CODEC's under "Ofte stillede spørgsmål".

Hjælpeemne HT040053. Udgivet 26. august 2004. Opdateret 12. september 2023.